לנו, כמו לרוב היצרנים הרציניים בעולם, יש שתי סדרות דגמים:
פלטות "עמוקות" 3-4 מ"מ למעבר חופשי של זורמים מזוהמים –
ופלטות "רדודות" – מעבר חופשי של 2.5 מ"מ ופחות, שמתאימות למעגלים סגורים ונקיים.
אף על פי שניתן להוכיח את הדבר על ידי נוסחאות פיסיקליות, לא צריך להיות מהנדס גאון כדי להבין זאת. ברור לכל כי פלטות עם מעבר חופשי רחב יותר ייסתמו פחות מפלטות עם מעברים צרים. הפלטות "הרדודות" זולות יותר, כי תהליך הייצור שלהם יותר קצר ותבניות הייצור זולות יותר.
אולם, כשאנו מתמודדים בהצעות מחיר ובמכרזים, אנו רואים שוב ושוב כי יש מתחרים שהשיקול המסחרי-אנוכי שלהם לזכות בהזמנה, גובר על כל השיקולים האחרים.
כפועל יוצא, המחויבות שלהם לספק ללקוח מוצר איכותי שמתאים לדרישות היישום הופכת למשנית.
כמובן שספקים אלו גם מסירים מעצמם כל אחריות להקטנת עלות-הבעלות-הכוללת TCO של הלקוח לאורך חיי המערכת.
לצערנו, לקוחות עלולים ליפול בפח הזה די בקלות.
במקרים כאלו ברור לנו שהלקוח ישלם בהמשך פי כמה וכמה מהעלות שנחסכה ברכישת מחליפי החום, עבור הוצאות ניקוי ותחזוקה ובחשבון חשמל מטורף.
במכרז אחד להספקה ולהתקנה של שלושה מחליפי חום לדחיית חום שיורי ממערכת מיזוג האוויר למגדלי הקירור, באחד ממגדלי המגורים היוקרתיים במדינה שבו השתתפנו – הפסדנו.
הזהרנו את הקבלן האחראי על הרכש מראש, כי מי מגדלי הקירור מזדהמים ובהשוואת המחיר מול מתחרינו, יש להשוות את התכנון והמחירים של פלטות "עמוקות" ולא של פלטות "רדודות".
לעולם נתמיד לייצג את עמדת האינטרס של הלקוח ובשום אופן לא נציע לו פלטות "רדודות", אם לפי מיטב שיקולנו המקצועי המערכת מחייבת פלטות "עמוקות".
לצערנו, שיקולי הטווח קצר וה"יהיה בסדר", גברו בסופו של דבר בהחלטת הקבלן לרכוש מחליפי חום פלטות "רדודות".
כעבור שלוש שנים, עם איכלוסו המלא של הבניין, כשהקבלן עדיין בתקופת האחריות שלו, התלונן מנהל האחזקה של הבניין שמחליפי החום נסתמים ושעליו לנקות אותם בכל כמה חודשים – תדירות בלתי סבירה בעליל.
בהעדר מתן מענה הולם לבעיה מצד ספק מחליפי החום, החליט היזם לדרוש מהקבלן את החלפת מחליפי החום לדגם "כפי שהוצעו במכרז במפרט היועץ קרשין-שלו או שווה ערך". כלומר, מחליפי חום פלטות אסימטריות של Tranter עם מעבר חופשי רחב ויכולת ניקוי עצמית משופרת.
לאחר דין ודברים ותחת איום חילוט ערבויות רכש, נאות הקבלן לדרישה.
הקבלן למעשה נאלץ לפרק מחליף חום אחד מתוך השלושה.
במקומו הותקן לניסיון ועל חשבון הקבלן, מחליף חום חדש מתוצרתנו. הניסוי הצליח ובשנה שלאחריה פורקו שני מחליפי החום שנותרו וחדשים מתוצרתנו הותקנו במקומם.
מה מצבם של מחליפי חום פלטות "עמוקות" שסיפקנו, כיום, בחלוף למעלה מעשר שנים?
טרם נפתחו לניקוי ולא סיפקנו לפרויקט זה כל חלקי חילוף, שנחוצים תמיד עם כמה פתיחות-סגירות של מחליפי החום.
במקרה זה, פעולתו המתקנת של היזם שעמד על שימוש במחליפי חום שמתאימים ליישום, צמצמה את הנזק משמעותית. הסבל והנזקים שנגרמו לו הסתכמו "רק" בהפסד מיותר של הוצאות הניקוי והחלקים, בהפסד של זמן ניהול יקר ערך ובעגמת הנפש ובסבל שנגרמו לו ולדיירי המגדל.
הקבלן נשא בהוצאות פירוק מחליפי החום הלא-מתאימים ליישום, השלכתם או אחסנתם לימים יבואו, רכישת מחליפי חום חדשים במחיר המתאים הגבוה יותר, הפסד זמן ניהול יקר, סבל ועגמת נפש, והחשוב מכול – פגיעה במוניטין שלו.
ההתעלמות מהייעוץ המקצועי והניסיון שלנו, עלתה לו ביוקר רב ומיותר.
התקשרנו לחברת יעוץ שמתמחה בתחזוקת מבנים שתבדוק את כל עשרות הפרויקטים שביצענו כ 20 שנה קודם.
ביקשנו מהם – תעברו פרויקט-פרויקט ותבדקו;
אולי המשתמשים לא מודעים כי צריך לעקוב אחרי הטמפרטורות והלחצים ומדי פעם לפתוח מחליפי חום לניקוי ולהחליף אטמים.
ההיענות לפעולה זו הייתה כמעט אפסית.
במרבית הפרויקטים לא היה צורך בחלקי חילוף ובשרותי ניקוי.
עד כדי כך שכמה מנהלי אחזקה ענו: "לא ידעתי שיש לי במערכת מחליף חום".
מידי כמה שנים אנו חוזרים על אותה הפעולה, כי הרי אנחנו "אינטרסנטים",
אנחנו מעוניינים למכור חלקי חילוף וטיפולים, אבל היום זה הפך להיות מעין בקרת איכות עבורנו.
כשהתכנון נכון ומתאים ליישום ותהליך הייצור הוא מוקפד ואיכותי ובחירת המתכות והחומרים מושכלת ואחראית, כפי שהדבר הינו נר לרגלינו, לא ניתן להתפרנס ממכירת חלקי חילוף ואם אפילו כן – צריך לחכות 15-20 שנה.
הכי חשוב, מנענו מהלקוחות שלנו מכת עלות-בעלות-כוללת (TCO) אדירה. הרי הסכנה הגדולה היא "זלילת" הוצאות בלתי מבוקרת, שמסתכמות במיליוני ש"ח על פני עשר שנים.
הצלחנו לעשות זאת בזכות: מניעת הוצאות ניקוי וחלקי חילוף מיותרות; מניעת בזבוז של עשרות אלפי ש"ח בשנה, כתוצאה מגידול מיותר בהוצאות לשאיבת המים; מניעת בזבוז דרמטי של עשרות מיליוני ש"ח בשנה, כתוצאה מגידול מיותר בהוצאות צריכת החשמל של מערכת מיזוג האוויר המרכזית.
אותה חברת ייעוץ בתחזוקת מבנים, ולא רק הם, השתכנעה בעדיפות ברורה של הציוד שלנו.
כעת היא דורשת כי בכל הפרויקטים שלהם יותקן ציוד "קרשין-שלו או ש.ע.". קידמנו את מכירות מחליפי חום פלטות שאנו מייצרים וביצרנו את המוניטין שלנו כמובילי האיכות בשוק.
"לא ידעתי שיש לי במערכת מחליף חום".
